Formation intra entreprise (dans les locaux de l’entreprise cliente)
Durée de 7 heures
500 euros T.T.C
Gaëlle Liriano, gérante et formatrice du centre de formation Liriano conseils et formations

Notre formatrice est Gaëlle Liriano, formatrice en management spécialisée dans le commerce et gérante de LIRIANO CONSEILS.

Réserver au
06 63 41 41 53

PRÉREQUIS

Diriger des personnes.

Faire partie d’une équipe en entreprise.

Être en contact avec des clients

OBJECTIFS

Les objectifs de la formation sont pour le stagiaire d’acquérir ou de développer les compétences suivantes :

  • APPLIQUER l’écoute active 
  • IDENTIFIER une situation conflictuelle : acteurs / raisons / ampleur
  • UTILISER les leviers de résolution d’un conflit
  • ARBITRER une situation conflictuelle
  • DÉCIDER et EXPLIQUER objectivement une décision de sortie de crise

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS

La formation sera validée uniquement après réception par l’Organisme de formation des besoins de l’entreprise et validation du cahier des charges par le client.

La formation démarrera au plus vite en fonction des disponibilités du client et de l’organisme de formation.

MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D’ÉVALUATION

Modalités pédagogiques
Notre formation s’articule sur une alternance d’apports théoriques et de pratiques :
– Exposés théoriques réalisés par notre formateur
– Apport d’expériences de notre formateur
– Travaux en sous-groupes et mise en situation.
– Echanges et retours d’expérience entre les participants.
– Exercices et ateliers d’application permettant aux stagiaires et au formateur d’évaluer les progrès individuel et collectif.

Documentation remise aux stagiaires
– Kit stagiaire (documents numérisés, fil conducteur pour prise de notes)
– Engagé dans une démarche environnementale, tous les documents sont transmis au format PDF

Modalité d’évaluation initiale

– Une évaluation préalable à l’entrée en formation est réalisée dès la demande d’inscription afin d’identifier les connaissances et les besoins de chaque futur participant.

Modalité d’évaluation finale

– Questionnaire d’évaluation des acquis par les stagiaires pendant ou en fin de formation.

Accessibilité aux personnes handicapées

Pour toute inscription de personnes en situation de handicap, il convient de nous prévenir de manière à étudier l’aménagement de la formation.

Le référent handicap est Mme Gaëlle LIRIANO à contacter au 06 63 41 41 53.

Sur la période de l’année 2021, à la question « De manière générale, quel est votre degré de satisfaction ? », les stagiaires interrogés (5) ont répondu en moyenne

75%
EXCELLENT

25 % : bon

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